企業(yè)績效加速軟件的市場領(lǐng)導(dǎo)者Celonis今天宣布，它將提供有關(guān)組織內(nèi)部工作方式的第一張完整視圖，從而使組織能夠消除流程中的摩擦，以發(fā)現(xiàn)，增強和監(jiān)視優(yōu)化。公司現(xiàn)在可以使用任務(wù)挖掘，使用Celonis的核心人工智能(AI)過程挖掘技術(shù)，將用戶交互數(shù)據(jù)(桌面點擊/屏幕)與從操作系統(tǒng)收集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。作為市場上第一個提供這種組合的客戶，客戶現(xiàn)在可以了解從微觀從業(yè)者到宏觀企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

“我們一直致力于優(yōu)化業(yè)務(wù)成果的高影響力變革。借助我們集成平臺的這一附加功能，客戶可以將數(shù)據(jù)驅(qū)動的情報應(yīng)用于使公司運營的整個系統(tǒng)環(huán)境和人員環(huán)境。” Celonis的聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Alexander Rinke說。“今天是提供企業(yè)實現(xiàn)端到端流程卓越所需的完整企業(yè)績效加速功能的里程碑。”

每個組織都需要在業(yè)務(wù)流程中追求卓越。為此，他們需要發(fā)現(xiàn)這些流程，對其進(jìn)行增強并隨時間進(jìn)行監(jiān)控。代表公司工作的數(shù)據(jù)有兩個主要來源：“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”，在執(zhí)行流程時由操作系統(tǒng)中的事件收集來捕獲;和“用戶互動數(shù)據(jù)”，這些數(shù)據(jù)是從用戶的屏幕和完成工作所需的點擊中捕獲的。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示了流程的組織視圖，而用戶交互則顯示了員工要完成工作通常必須進(jìn)行的混亂而復(fù)雜的工作。

通常以孤立的方式使用該用戶交互視圖來僅去除人工以節(jié)省成本。Celonis首次將這兩種觀點結(jié)合在一起，以提供廣泛的業(yè)務(wù)價值，確定高價值的人工工作和流程優(yōu)化領(lǐng)域，以不僅節(jié)省資金，而且創(chuàng)造更好的客戶體驗以獲得競爭優(yōu)勢。

該總視圖如何提供??長期價值的一個示例是公司如何處理自由文本訂單(仍然以非電子形式的訂單。)通常，此過程只是簡單地數(shù)字化并實現(xiàn)了自動化，但是自動化通常會導(dǎo)致錯誤會延遲發(fā)貨并影響客戶滿意度。使用Task Mining，可以記錄工作人員驗證訂單以減少錯誤的步驟(例如檢查訂單歷史記錄或CRM或服務(wù)記錄)，以了解方便地驗證訂單的最佳方法，以達(dá)到按時交貨的最終業(yè)務(wù)目標(biāo)。

該系統(tǒng)可以完全控制隱私，因為系統(tǒng)會記錄每次點擊的屏幕截圖和上下文，因此該技術(shù)可以自動檢測用戶的系統(tǒng)和屏幕。深入到取證細(xì)節(jié)，公司可以使用“對象字符識別”技術(shù)自動收集用戶屏幕上的所有單詞，數(shù)字和其他文本。先進(jìn)的隱私功能可確保僅捕獲相關(guān)的用戶交互數(shù)據(jù)，隱藏敏感數(shù)據(jù)，并且只有經(jīng)過批準(zhǔn)的個人才能查看用戶交互數(shù)據(jù)。