這是按需在線研討會(huì)“面向現(xiàn)代銷售團(tuán)隊(duì)的AI”的預(yù)覽。

人工智能(AI)正在幫助現(xiàn)代銷售團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶需求并更有效地銷售。在由Aberdeen和Oracle共同舉辦的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，Aberdeen副總裁兼首席分析師Omer Minkara討論了一項(xiàng)研究，該研究揭示了擁有受AI工具支持的一流銷售組織的品牌可以實(shí)現(xiàn)以下結(jié)果：

客戶推薦帶來(lái)的收入同比增長(zhǎng)99%銷售代表參與度提高77%來(lái)自新客戶的收入同比增長(zhǎng)38%請(qǐng)繼續(xù)閱讀以了解更多有關(guān)Minkara和Oracle高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Kayleigh Halko的信息，以了解獲勝品牌如何使用人工智能解決方案來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。

是什么讓銷售專業(yè)人員徹夜難眠?要了解AI工具如何幫助銷售組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，了解他們最緊迫的問(wèn)題很重要。在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，Minkara分享了Aberdeen在2019年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果，該調(diào)查向369名專業(yè)人員咨詢了他們面臨的最大戰(zhàn)略問(wèn)題。出現(xiàn)了許多關(guān)鍵主題。

Minkara指出，B2B和B2C組織中最重大的挑戰(zhàn)是，隨著購(gòu)買者獲得更多信息并可以做出更好的購(gòu)買決策，銷售動(dòng)力已經(jīng)發(fā)生了變化。企業(yè)還關(guān)心尋找方法，以通過(guò)強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開。

“從本質(zhì)上講，這說(shuō)明了CX領(lǐng)域的創(chuàng)新。能夠找到使客戶更輕松地與您的業(yè)務(wù)進(jìn)行交易并使客戶滿意的方法，同時(shí)確保他們與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)時(shí)的體驗(yàn)始終如一。” Minkara說(shuō)。

AI通過(guò)訪問(wèn)更好的數(shù)據(jù)來(lái)幫助緩解銷售挑戰(zhàn)

銷售主管應(yīng)對(duì)這些常見挑戰(zhàn)的一種方法是更好地，更具戰(zhàn)略性地使用數(shù)據(jù)。“根據(jù)我們剛剛收集的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，只有大約三分之一的銷售負(fù)責(zé)人告訴我們，他們對(duì)使用現(xiàn)有帳戶數(shù)據(jù)完成工作的能力完全滿意。這些工作可能會(huì)縮短平均銷售周期。它可能會(huì)增加我們不斷增長(zhǎng)的客戶支出的續(xù)訂時(shí)間。” Minkara指出。

Minkara解釋說(shuō)，銷售團(tuán)隊(duì)提到最大程度地提高數(shù)據(jù)對(duì)流程影響的障礙各不相同。有些沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)，或者他們很難在其CRM系統(tǒng)中找到實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。其他人根本沒(méi)有人力資源或分析能力來(lái)尋找，分析和提供滿足當(dāng)今客戶需求所需的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)卻以閃電般的速度變化和發(fā)展。

另一個(gè)重要的障礙是數(shù)據(jù)質(zhì)量。Oracle高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Kayleigh Halko討論了Oracle最近對(duì)DataFox的收購(gòu)，并指出DataFox與客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以查找重復(fù)項(xiàng)，缺少字段和其他數(shù)據(jù)問(wèn)題。“他們了解到，有52%的CRM中的公司數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。如果數(shù)據(jù)不好，我們?nèi)绾纹谕N售組織將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的見解?而且這甚至假設(shè)AI能夠產(chǎn)生良好的建議-我們?cè)趺粗浪鼈兪呛玫?，因?yàn)樗鼈儾皇腔诤玫臄?shù)據(jù)?” Halko說(shuō)。