當(dāng)您聽到AI一詞時(shí)，您會(huì)想到什么聯(lián)想?您可能想象機(jī)器人會(huì)做些瑣碎的工作。也許您會(huì)想到自動(dòng)駕駛汽車或Alexa或Siri這樣的助手。是的，AI就是全部，但它具有破壞業(yè)務(wù)前景的真正潛力。

對(duì)于我們?cè)S多人來(lái)說(shuō)，人工智能對(duì)您來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)未來(lái)主義的概念，將來(lái)會(huì)發(fā)生這種情況。但事實(shí)是，人工智能已經(jīng)成為現(xiàn)代業(yè)務(wù)的一部分。至少應(yīng)該是一家公司想要在2020年保持領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

包括初創(chuàng)企業(yè)和企業(yè)在內(nèi)的各種企業(yè)都在AI技術(shù)上進(jìn)行了大量投資。不僅如此，人工智能有望成為創(chuàng)業(yè)公司的救星。越來(lái)越多的初創(chuàng)公司依靠AI工具超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并擴(kuò)大業(yè)務(wù)。

如果您處于啟動(dòng)環(huán)境中，那么您應(yīng)該知道AI如何成為您促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的助手。在本文中，我們介紹了如何利用人工智能使您的業(yè)務(wù)受益。

1.人工智能改善客戶體驗(yàn)

根據(jù)美國(guó)運(yùn)通，超過(guò)40%的客戶期望獲得快速的客戶服務(wù)。那是很明顯的。如今，所有業(yè)務(wù)都以客戶為中心，您的業(yè)務(wù)取決于他們對(duì)待客戶的方式。更重要的是，擁有快速有效客戶支持的公司通常會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占上風(fēng)。

AI可以幫助您建立方便的客戶支持。埃森哲(Accenture)報(bào)告說(shuō)，在來(lái)年，大約80%的客戶支持將在聊天機(jī)器人的幫助下進(jìn)行。

許多初創(chuàng)公司正在使用AI應(yīng)用程序來(lái)快速處理常見查詢。除了快速響應(yīng)之外，聊天機(jī)器人還可以回答以下問題并解決問題：

•常見的投訴是什么?

•客戶的年齡和地點(diǎn)是什么?

•他們喜歡什么?

•提供量身定制的優(yōu)惠和折扣

•實(shí)時(shí)解決問題，有關(guān)常見問題解答的指南或博客中的文章

您提供給聊天機(jī)器人的信息越多，對(duì)聊天機(jī)器人的培訓(xùn)就越好。它的工作原理是這樣-當(dāng)客戶與聊天機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，它會(huì)通過(guò)一系列響應(yīng)來(lái)識(shí)別查詢，然后提供答案。

借助功能強(qiáng)大的面向客戶的聊天機(jī)器人，無(wú)論是外包服務(wù)公司還是零售提供商，您都可以滿足客戶的需求，這對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。

重要提示：在銷售渠道的特定位置部署聊天機(jī)器人。這將有助于銷售更多并提高轉(zhuǎn)化率。

例如，Google Play利用AI來(lái)幫助客戶找到他們想要的東西并分享音樂。AI會(huì)根據(jù)您過(guò)去搜索過(guò)的內(nèi)容，一天中的時(shí)間和您以前聽過(guò)的音樂來(lái)建議音樂。另一個(gè)-必勝客提供了聊天機(jī)器人，可幫助客戶訂購(gòu)，重新訂購(gòu)，尋求交易以及其他任何問題，從而豐富了客戶的旅程。

2.人工智能是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的立足點(diǎn)

在業(yè)務(wù)分析中應(yīng)用AI對(duì)于啟動(dòng)成功至關(guān)重要。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是通往尖端工具的途徑，這些工具可以洞悉客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出決策。

在當(dāng)今時(shí)代，初創(chuàng)企業(yè)可以獲取具有重大實(shí)用價(jià)值的見解來(lái)幫助他們做出以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策時(shí)，就不必完全依賴BI軟件生成的報(bào)告。

3.人工智能是戰(zhàn)略決策的背后

AI允許做出理性的決定，而不是依賴不一致和不完整的數(shù)據(jù)。在使用AI之前，不可能處理大量可用于決策的數(shù)據(jù)。借助AI，您可以立即了解不斷變化的客戶需求，從而相應(yīng)地定制產(chǎn)品或服務(wù)。

可口可樂是一家利用AI進(jìn)行業(yè)務(wù)分析的公司的典范。該公司擁有200個(gè)國(guó)家/地區(qū)的500個(gè)品牌和龐大的客戶群，可操作大量數(shù)據(jù)。該公司使用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)將這些數(shù)據(jù)用于開發(fā)新產(chǎn)品。Cherry Sprite的推出是基于來(lái)自飲料機(jī)的數(shù)據(jù)，客戶可以在其中混合自己選擇的飲料。

關(guān)于AI的最好的事情是，它使每個(gè)人都可以理解數(shù)據(jù)，這意味著您不必成為專家即可解釋AI工具提供的數(shù)據(jù)。

4.人工智能確保營(yíng)銷自動(dòng)化

AI使您的營(yíng)銷工作自動(dòng)化。由AI驅(qū)動(dòng)的工具可幫助促進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)建，設(shè)置數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)和管理電子郵件營(yíng)銷。

使用AI工具，您可以發(fā)現(xiàn)想法并為不同的受眾量身定制內(nèi)容。Semrush之類的工具使用AI來(lái)幫助SEO專家節(jié)省編寫SEO優(yōu)化內(nèi)容的時(shí)間。

對(duì)于那些希望吸引更多受眾的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，人工智能是最好的盟友。由AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字廣告活動(dòng)意味著您只需創(chuàng)建廣告，其余的將由機(jī)器完成。這些工具可以接管營(yíng)銷活動(dòng)，例如媒體購(gòu)買，細(xì)分受眾群，跨渠道營(yíng)銷，測(cè)試和分析。

AI也將幫助您制定電子郵件策略。通過(guò)對(duì)客戶行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，您可以設(shè)置個(gè)性化的廣告系列并獲得更好的響應(yīng)。如果您想改善個(gè)性化電子郵件工作并向客戶發(fā)送量身定制的優(yōu)惠，那么AI是一種有價(jià)值的工具。這樣，您可以享受更高的打開率和更高的轉(zhuǎn)化率。

5.人工智能可以幫助您在市場(chǎng)頂端招聘

人工智能可以幫助您簡(jiǎn)化招聘工作，尤其是日常工作。將您的候選人池縮小到只有幾個(gè)合適的角色確實(shí)是一項(xiàng)非常耗時(shí)的任務(wù)。手動(dòng)篩選簡(jiǎn)歷需要花費(fèi)大量時(shí)間，并且可能無(wú)效?？傆锌赡苁棺顑?yōu)秀的申請(qǐng)者不及格。AI可以通過(guò)自動(dòng)篩選和過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的候選幫助招聘人員。

人力資源經(jīng)理可以根據(jù)候選人的表現(xiàn)以及與職位相關(guān)的技能來(lái)使用數(shù)據(jù)。人工智能工具可以消化公司的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳員工的特征。基于此，AI工具將為申請(qǐng)人創(chuàng)建一個(gè)調(diào)查。