總體而言，我們了解到人工智能在組織的工作方式中發(fā)揮著重要作用。人工智能項目和服務正在改變一切，從市場部門的數據積累和處理到人力資源辦公室的入職培訓。就內部而言，人工智能和自動化在節(jié)省時間和節(jié)省成本方面具有巨大的價值，而人工智能在另一個領域可以保證更大，越來越重要的回報：客戶體驗。

客戶體驗是數字化轉型的基礎。我們做出的每種技術選擇都應回到這一核心基礎上。隨著數據的巨大發(fā)展，出現了將信息用于ML和AI的機會，可以改善用戶的常規(guī)體驗。此外，還必須注意，出色的AI必須從正確的數據開始，再結合可靠的數據科學實踐，否則結果可能并非完全值得一提。因此，鑒于此，讓我們看一下AI改變客戶體驗的五種最佳方式。

即時使用數據

這些天，我們可以使用過去的購買方式或瀏覽方式從網站訪問者或客戶那里收集的數據是無止境的。無論如何，這種龐大的可訪問數據池的問題是在正確的時間，完美的位置利用數據的真正能力。

依靠人工分析來了解從用戶那里收集的數據，在大多數情況下需要花費大量的時間和大量的精力才能完全收集并理解。這是AI發(fā)揮作用并發(fā)揮作用的地方。人工智能的利用使組織可以利用實時見解為用戶提供連續(xù)的解決方案或反饋，從而改善客戶體驗。

對于任何企業(yè)而言，分析都是最重要的關注領域之一，因為它們從定量角度看待企業(yè)，并展示出有效的方法和可能的威脅。人工智能可以改善此過程，并能快速響應您的業(yè)務和客戶。

聊天機器人和虛擬助手

毫無疑問，人工智能的最大影響將是通過使其自動化，快速且無壓力來改變客戶體驗。在每次討論之前，都不能依靠銷售人員，呼叫中心操作員和從事其他客戶服務工作的員工來消化和理解客戶的全部歷史。但是，人工智能正在使之成為可能。

聊天機器人是基于AI的交談代理，廣泛用于客戶互動場景中。它們旨在重新實現人與人之間的互動，并提供快速，個性化的響應24 * 7。這消除了令人失望的客戶服務延遲和錯誤，尤其是在照顧客戶投訴的同時。

虛擬助手使用AI服從命令或回答問題。在線零售商Spring是最早利用Facebook的Messenger Bot商店提供個人購物助手的公司之一。通過與客戶進行簡單的討論，它使客戶能夠發(fā)現他們要搜索的內容。