隨著人工智能(AI)和自動化技術在整個地區(qū)的廣泛應用，中國機場和航空公司內(nèi)的旅客體驗將得到顯著改善。

根據(jù)SITA發(fā)布的一份報告-《 2019年中國IT洞察力》，機場正在使用這些技術來改善和擴展移動服務，并使乘客期望的自助服務體驗超個性化的過程實現(xiàn)自動化。

SITA中國副總裁兼總經(jīng)理May May周說：“中國的航空公司和機場在采用技術和自動化來推動高效運營和高水平的客運服務方面擁有出色的記錄?，F(xiàn)在，他們正在邁向新的高度，他們將利用人工智能為更多人更快地提供更多服務。”

該報告顯示，到2022年，有88%的機場和航空公司打算計劃或研究和開發(fā)主要的AI程序，重點是虛擬代理和聊天機器人。進一步的結果表明，有64%的乘客更喜歡使用數(shù)字旅游禮賓服務，這證明了這項投資至關重要且必要。

對于在中國航空業(yè)內(nèi)旅行的乘客，自助服務已經(jīng)達到很高的成熟度。但是，隨著AI和生物識別技術的采用和利用，這一數(shù)字有望進一步增加。SITA報告說，已經(jīng)有27%的機場已經(jīng)使用帶有旅行證件的生物識別技術的自動登機門，但是預計這將在短短三年內(nèi)大幅增加到66%。超過一半的機場還計劃在2022年前為所有接觸點提供安全的單一生物識別令牌。

周繼續(xù)說：“中國各地的旅客采用自助服務對于機場來說非常令人鼓舞。在SITA，我們看到行業(yè)中許多人已經(jīng)準備好并計劃添加生物識別技術，以將自助服務提升到一個新的水平。”