Reliance Jio在2019年印度移動(dòng)大會(huì)(IMC)上公布了其專(zhuān)利申請(qǐng)的創(chuàng)新技術(shù)-一種基于人工智能(AI)的視頻呼叫助手(Bot)。基于AI的機(jī)器人可以通過(guò)4G電話(huà)訪問(wèn)，而無(wú)需安裝任何其他應(yīng)用程序。該公司在發(fā)布的消息中稱(chēng)，Jio Video Call Assistant旨在徹底改變客戶(hù)支持和客戶(hù)溝通用例。

“ Jio致力于帶來(lái)創(chuàng)新和相關(guān)的數(shù)字解決方案，以使企業(yè)能夠更有效率地開(kāi)展業(yè)務(wù)，而視頻呼叫助手就是為印度數(shù)百萬(wàn)企業(yè)帶來(lái)真正創(chuàng)新和引人入勝的產(chǎn)品的一個(gè)例子。Radisys正在幫助我們使所有人都能使用AI，以便大小企業(yè)都能從新興技術(shù)中受益。Reliance Jio Infocomm Ltd總裁Mathew Oommen表示：“ Radisys的創(chuàng)新將繼續(xù)幫助Jio在5G，IOT和開(kāi)放源代碼架構(gòu)采用領(lǐng)域加快全球創(chuàng)新和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位。”

Reliance Jio視頻通話(huà)助手可以做什么

Jio與Reliance Industries Ltd子公司美國(guó)Radisys共同開(kāi)發(fā)了客戶(hù)參與視頻助手解決方案。Reliance Jio Video Call Assistant的一些重要功能如下：

旨在通過(guò)解決客戶(hù)的重復(fù)查詢(xún)，使企業(yè)的前端通信變得順暢。

通過(guò)終止無(wú)盡的通話(huà)保持音樂(lè)或看似永無(wú)休止的IVR等待時(shí)間，提高客戶(hù)參與度。

基于AI的平臺(tái)可傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，并以最適當(dāng)?shù)姆绞酱饛?fù)他們。

平臺(tái)的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能有助于提高回答準(zhǔn)確性。

除上述外，JIO博特設(shè)備，伴隨著JIO機(jī)器人平臺(tái)，旨在通過(guò)支持小企業(yè)，沒(méi)有編碼，并以最小的努力創(chuàng)建自己的基于AI-博特民主化AI的工具?？梢詫?duì)Video Bot進(jìn)行定制，以滿(mǎn)足客戶(hù)參與的要求，同時(shí)提供類(lèi)似于人的互動(dòng)。

品牌可以改編視頻通話(huà)機(jī)器人，使其具有獨(dú)特的頭像。該頭像可以是常規(guī)的客戶(hù)服務(wù)主管，總裁，品牌代言人或品牌選擇的任何其他人或字符。這種基于AI-客戶(hù)服務(wù)形象可以通過(guò)用戶(hù)只需撥一個(gè)視頻呼叫啟用服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)調(diào)用。人工智能視頻通話(huà)機(jī)器人將配備多語(yǔ)種能力，使品牌在自己選擇的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。