最近，Wirehive(一家專(zhuān)門(mén)從事數(shù)據(jù)和人工智能(AI)領(lǐng)導(dǎo)的云轉(zhuǎn)換的云咨詢(xún)公司)一直在幫助零售和酒店業(yè)的組織利用Microsoft Azure認(rèn)知服務(wù)套件來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)和員工效率。

該套件旨在幫助開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建智能應(yīng)用程序，而無(wú)需具備直接的AI或數(shù)據(jù)科學(xué)技能或知識(shí)。它們是一組預(yù)先構(gòu)建的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，帶有可復(fù)制人類(lèi)感官的AI子集。

最受歡迎的服務(wù)之一是語(yǔ)言理解智能服務(wù)(LUIS)。該工具可以接受一串文本，不僅可以理解單詞的含義，還可以理解作者的意圖。這使得使用對(duì)話(huà)界面(有時(shí)稱(chēng)為聊天機(jī)器人)可以更有效，更輕松地幫助大規(guī)模服務(wù)客戶(hù)請(qǐng)求。

通過(guò)將LUIS用作客戶(hù)支持的第一線(xiàn)，組織可以更有效地為客戶(hù)處理查詢(xún)，并以較低的業(yè)務(wù)成本進(jìn)行處理。該技術(shù)通過(guò)自然語(yǔ)言處理從查詢(xún)中傳遞文本，并匹配數(shù)據(jù)庫(kù)中最可能的答案。

由于客戶(hù)可以通過(guò)類(lèi)似WhatsApp或Facebook Messenger的應(yīng)用程序，或者在組織現(xiàn)有的移動(dòng)或Web應(yīng)用程序中與公司進(jìn)行交互，因此采用的障礙非常低。它可以消除許多聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)的痛點(diǎn)，例如必須使用多層交互式語(yǔ)音響應(yīng)才能到達(dá)正確的部門(mén)或跳過(guò)安全驗(yàn)證的范圍。他們已經(jīng)登錄到該服務(wù)這一事實(shí)已經(jīng)提供了驗(yàn)證。

企業(yè)開(kāi)始通過(guò)利用認(rèn)知服務(wù)來(lái)理解可能的方法，但是從概念到執(zhí)行的過(guò)程非常復(fù)雜。針對(duì)這種情況，Wirehive創(chuàng)建了一個(gè)專(zhuān)家管理的概念證明程序，以幫助組織在致力于整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境之前測(cè)試和驗(yàn)證數(shù)據(jù)和AI項(xiàng)目。假設(shè)成功驗(yàn)證了一個(gè)想法，則可以將其無(wú)縫集成到Wirehive的標(biāo)準(zhǔn)云遷移產(chǎn)品中。

這樣的公司W(wǎng)irehive曾幫助解決這一棘手的問(wèn)題，這是一家酒店公司，專(zhuān)門(mén)研究溫布爾登和特威克納姆的公司接待經(jīng)驗(yàn)。Wirehive幫助他們創(chuàng)建了數(shù)字禮賓服務(wù)來(lái)處理簡(jiǎn)單的請(qǐng)求。