SolarWinds發(fā)布了SolarWinds IT趨勢報告2020：IT通用語言的發(fā)現。今年的年度報告研究了傳統(tǒng)IT孤島的故障如何影響本地，云和混合環(huán)境中的技術專業(yè)人員。盡管調查數據是在COVID-19(或冠狀病毒)大流行的高技術專業(yè)人員作為重要工作人員收集之前收集的，但這一艱巨的遠程工作時期和不斷增加的IT環(huán)境負擔(使全球組織保持全力運營)突顯了這一發(fā)現。這項研究揭示了技術專業(yè)人員的新現實，他們的角色已經趨于一致，而預算卻不再集中在新興技術上，而是更多地集中在基礎架構，混合IT上，將其章程從運營擴展到優(yōu)化。

“ IT通用語言”囊括了技術在業(yè)務中不斷發(fā)展的作用，以及技術專業(yè)人員負責確?？傮w正常運行時間，可用性和性能以及與領導者的更大合作關系以推動業(yè)務成功的責任。隨著云計算的持續(xù)增長，技術專家表示，他們越來越優(yōu)先考慮諸如混合基礎架構管理，應用程序性能管理(APM)和安全性管理等領域，以優(yōu)化為其所服務的組織的交付。隨著IT角色的融合，以響應現代IT環(huán)境的互連性，以及現在需要支持新的或更大的遠程勞動力，技術專業(yè)人員也將目光投向了非技術和人際關系技能，以確保團隊合作和溝通商業(yè)領袖提高了他們使用IT通用語言的流利度。技術和非技術領域都需要技能開發(fā)，才能在當今環(huán)境中保持成功。

“多年來，我們一直在討論混合IT及其對技術專業(yè)人員的意義;在我們的《 IT趨勢報告》的第七年中，我們看到了混合IT在打破傳統(tǒng)孤島以及將本地和云環(huán)境中的核心競爭力融合在一起方面的作用。” SolarWinds執(zhí)行副總裁兼全球首席技術官Joe Kim說。“特別是現在，當全世界的組織面臨新的挑戰(zhàn)和不確定性時，我們必須認真對待這一現實，重點關注安全，云基礎架構和應用程序監(jiān)視等關鍵領域的技能開發(fā)和準備情況。盡管IT仍然繼續(xù)是業(yè)務重要性的主要驅動力，但技術專家仍然有機會幫助企業(yè)放心，并專注于現在和將來有效地傳達績效。”

Kim補充說：“技術專業(yè)人員必須比以往任何時候都更需要與業(yè)務領導者一起實現組織目標，同時還要花時間和精力來培養(yǎng)必要的技能來推動業(yè)務成功。” “在SolarWinds，我們專注于為技術專家提供易于使用，價格合理的產品，但我們也了解，客戶經常需要我們的合作伙伴關系提供更多服務。因此，我們還進行了有意義的投資，以提供廣泛的培訓資源(其中許多資源自成立以來就已經是虛擬的)以及在線用戶社區(qū)，他們可以在此與同行建立聯系。我們有許多方法可以做到這一點：我們的客戶成功中心，MSP研究所，SolarWinds學院，擁有15萬注冊會員的THWACK社區(qū)以及每年的虛擬學習活動，THWACKcamp，我們每兩年舉行一次的客戶活動SolarWinds Empower MSP，以及教育性的數字編程，例如SolarWinds Lab和TechPod。這些途徑中的每一種都有助于使技術專業(yè)人員的生活更加輕松，從而為他們所支持的業(yè)務帶來更大的成功。”

2020年主要發(fā)現

SolarWinds 2020年IT趨勢報告：IT通用語言探索了技術專業(yè)人員在角色融合后在世界上管理的優(yōu)先領域，以及這種現實如何影響IT部門和非技術領域的技能。主要發(fā)現表明：

技術專業(yè)人士較少關注新興技術(如人工智能(AI)和Edge)，而是更關注混合IT和安全性。

影響組織人員需求的前三項技術(按加權排名)

云計算(即SaaS，IaaS，PaaS)(55%)

安全性與合規(guī)性(52%)

混合IT(34%)

只有26%的受訪者將新興技術(如人工智能(AI)，邊緣，微服務和容器)稱為最大的人員需求。

當您考慮到組織沒有將預算分配給新興技術時，這很有道理-尤其是在面對經濟挑戰(zhàn)時，對今年的預算進行了重新評估。近四分之三(72%)的企業(yè)表示其組織的技術預算將不到25%的支出分配給新興技術。

當今的混合IT現實創(chuàng)造了一種通用的IT語言，技術專業(yè)人員的角色和孤島融合在一起，而預算不斷縮減和缺乏合格人員的情況加劇了復雜性。

隨著技術和責任的融合，在過去三到五年中，技術專業(yè)人員角色變化的三大方式是：

需要對現有員工進行再培訓(43%)

本地職責增加(40%)

每周工作時間增加(37%)

同時，技術專家在成功支持其組織方面遇到了障礙，包括：

預算/資源不足(36%)

重點不明確或轉移(23%)

缺乏人員培訓(12%)

此外，將近一半(48%)的受訪者認為，如今進入職場的技術專家沒有必要的技能來管理現代的分布式IT環(huán)境-超過那些認為自己擁有技能的人(28%)幾乎一對二。

許多人員和技能問題與APM，安全性和合規(guī)性等增長領域有關。

接受調查的技術專業(yè)人員/團隊/ IT部門中有54%花費更多的時間來管理應用程序和服務，而不是基礎架構和硬件。這代表了應用程序對現代業(yè)務的戰(zhàn)略重要性的巨大轉變。

這種趨勢可能會繼續(xù)上升：根據 Gartner的預測，到2022年，多達60%的組織將使用外部服務提供商的云托管服務產品，是2018年的兩倍。Gartner還預測了對技能的持續(xù)影響：到2020年，由于基礎設施和運營(I&O)技能差距，有75%的企業(yè)將遭受明顯的業(yè)務中斷，而2016年則不到20%。

當組織采用云和/或SaaS技術時，有57%的人使用網絡流量分析/網絡應用程序分析，55%的人使用用戶體驗監(jiān)控，52%的人使用日志分析作為前三種方法。在使用APM工具時，有61%的人將混合使用本機工具(由云服務提供商提供)和第三方工具。

更高的復雜度等于更高的APM：隨著業(yè)務規(guī)模的增加，使用日志分析(企業(yè)為58%)和跟蹤(企業(yè)為24%)的技術專家所占的百分比也隨之增加。23%的小型企業(yè)沒有或不打算采用技術來獲得對云或SaaS技術的可見性。

對于65%的技術專業(yè)人員，他們至少有10%的日常職責包括IT安全管理。同時，安全技能管理技術專業(yè)組織優(yōu)先考慮進行開發(fā)的前三個領域包括(按加權排名)：

網絡安全(48%)

安全和事件管理(SIEM)(33%)

備份和恢復(29%)

與IT通用語言影響IT部門的方式類似，合規(guī)政策導致46%的技術專業(yè)人員增加了額外的IT員工。

對IT部門影響最大的合規(guī)性政策包括：

GDPR(45%)

PCI DSS(34%)

HIPAA(34%)

業(yè)務規(guī)模差異：小型組織(46%)和企業(yè)組織(48%)報告受GDPR的影響分別較大，可能分別是由于缺乏資源和廣泛的全球范圍。

技術專業(yè)人員需要發(fā)展非技術技能，以便在需要跨功能和業(yè)務級別的通信的IT現實通用語言中運行。

技術人員認為非技術技能對于成功管理當今的現代IT環(huán)境至關重要：

項目管理(69%)

人際交往(57%)

人事管理(53%)

這些結果得到了CIO年度CIO狀態(tài)調查的回應 ，該調查顯示，數字化轉型所需的最高技能是戰(zhàn)略制定(40%)，項目管理(32%)和業(yè)務關系管理(25%)。隨著技術專業(yè)人員越來越多地通過以前孤立的IT功能進行溝通和協(xié)作，這些關鍵的人際交往能力變得越來越重要。

根據 LinkedIn 2020年新興工作報告，整個SaaS行業(yè)對諸如溝通，協(xié)作和創(chuàng)造力之類的軟技能的需求將繼續(xù)增長。

盡管技術專家報告了預算和技能問題，但仍有53%的接受調查的技術專家表示，他們在請求購買技術，將時間/預算用于團隊培訓等方面與業(yè)務領導溝通很舒適。

要探索和與2020年的所有調查結果進行互動，請訪問 SolarWinds IT趨勢索引，這是一個動態(tài)的網絡體驗，可按區(qū)域介紹研究結果，并對數據，圖表，圖形和社交共享元素提供其他見解。今年的研究采用了一個交互式組件，通過該組件，Web體驗的訪問者可以看到他們如何與結果進行比較。

今年北美報告的調查結果基于2019年12月進行的一項調查，得出了來自美國各地公共和私營部門的中小型和企業(yè)公司的227名技術從業(yè)者，經理和董事的反饋和加拿大。根據SolarWinds IT趨勢指數的報告，在2020年進行研究的所有區(qū)域是北美，澳大利亞，德國，香港，日本，新加坡和英國，所有地區(qū)的983名受訪者進行了合并。