微軟公司。和 Genesys擴(kuò)大了合作關(guān)系，為企業(yè)提供了用于聯(lián)絡(luò)中心的新云服務(wù)，使他們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏錾慕换?。借助在Microsoft Azure上運(yùn)行的全渠道客戶體驗(yàn)解決方案Genesys Engage，企業(yè)擁有了管理與整個(gè)客戶旅程中的每個(gè)接觸點(diǎn)相關(guān)的復(fù)雜性所需的安全性和可伸縮性。

微軟Azure上的Genesys Engage將于2020年末推出。為了加快采用速度，兩家公司通過(guò)聯(lián)合銷售和上市策略共同提供了微軟Azure上的Genesys Engage。客戶將從簡(jiǎn)化的購(gòu)買流程中受益，該流程使他們可以通向云端。

Genesys Engage在Microsoft Azure上的強(qiáng)大功能

憑借其多租戶體系結(jié)構(gòu)，基于Microsoft Azure的Genesys Engage使客戶能夠更快地進(jìn)行創(chuàng)新并提高他們的業(yè)務(wù)敏捷性。此外，通過(guò)在可靠的云環(huán)境上運(yùn)行Genesys客戶體驗(yàn)解決方案，企業(yè)將能夠通過(guò)簡(jiǎn)化的管理和維護(hù)要求，集中的IT專業(yè)知識(shí)，降低的成本等來(lái)最大程度地投資Microsoft Azure。這些解決方案使企業(yè)更容易利用云和人工智能(AI)技術(shù)，從而可以獲取更深刻的見(jiàn)解并為客戶提供量身定制的體驗(yàn)。

NTT Ltd.的智能業(yè)務(wù)和智能工作場(chǎng)所高級(jí)副總裁Nemo Verbist是全球最大企業(yè)的五大全球技術(shù)和服務(wù)提供商之一，并且是Microsoft和Genesys的合作伙伴，他認(rèn)為此次合作具有巨大的價(jià)值。Verbist表示：“我們的許多客戶已經(jīng)對(duì)Microsoft解決方案進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，而Microsoft Azure上的Genesys Engage使他們有更多機(jī)會(huì)利用他們的投資。這些解決方案共同為企業(yè)提供了以創(chuàng)新和有意義的方式與客戶進(jìn)行溝通的安全和強(qiáng)大的基礎(chǔ)。”

“大型聯(lián)絡(luò)中心在越來(lái)越多的渠道和平臺(tái)列表中收到大量的咨詢。微軟面臨的最大挑戰(zhàn)之一是將所有渠道的每個(gè)交互的細(xì)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，以確保每個(gè)客戶都擁有無(wú)縫的體驗(yàn)，”微軟美國(guó)總裁凱特·約翰遜(Kate Johnson)說(shuō)道。使用Microsoft值得信賴的，安全的和可擴(kuò)展的平臺(tái)進(jìn)行客戶旅程。”

Genesys首席戰(zhàn)略官Peter Graf說(shuō)：“我們很高興為大型企業(yè)提供在他們已經(jīng)知道并信任的云環(huán)境(Microsoft Azure)中運(yùn)行其關(guān)鍵任務(wù)客戶體驗(yàn)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。” “總的來(lái)說(shuō)，即使是最復(fù)雜的組織，我們也簡(jiǎn)化了向云的過(guò)渡，使他們能夠提高效率并加速創(chuàng)新，從而可以與客戶建立更深的聯(lián)系。”

兩家公司還在探索和開發(fā)Genesys和Microsoft Teams，Microsoft Dynamics 365和Azure Cognitive Services的新集成，以簡(jiǎn)化員工和客戶的協(xié)作和溝通。今年晚些時(shí)候?qū)l(fā)布有關(guān)這些即將進(jìn)行的集成的更多信息。

注冊(cè)參加即將舉行的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì) Genesys Engage + Microsoft Azure：在云中轉(zhuǎn)變您的客戶體驗(yàn)，以了解3月4日的更多信息。