即將又到了高考時間，每年都會有考生把準考證遺落在滴滴車上。為了更好地服務考生，滴滴今年在高考期間特殊推出了物品遺失“準考證專線”，于6月5日到10日期間為高考考生服務?？忌绻l(fā)現準考證遺落在車上，可以通過撥打專線，由客服專門團隊進行跟進處置。

“客服電話非常繁忙，有時會無法第一時間接通，對于丟失高考準考證的考生來說，每一分鐘都很重要，因此今年高考我們特殊推出了追尋準考證專線，如果用戶丟失了準考證，可撥打滴滴客服電話4000000999轉8，進入物品遺失專線，然后直接選擇進入“準考證”報失通道?！钡蔚挝锲愤z失團隊有關負責人介紹說，“單獨的準考證專線，可以讓問題更快速識別流轉。我們也專門抽調了一批非常有經驗的客服隨時響應，跟進處置。”

據悉，每年滴滴客服物品遺失團隊都會接到各類準考證的報失電話，近三年滴滴累計幫助考生找回各類準考證602個。滴滴物品遺失團隊負責人介紹說，我們知道準考證對于考生來說意味著什么，辛辛苦苦準備了那么長時間，如果因為準考證遺失無法參加考試，對于考生來說影響太大了，所以每次我們接到相關的進線電話，不論丟失的是中考、高考還是各類職業(yè)資格考試的準考證，客服都會第一時間查詢，聯系司機，協(xié)助考生進行追尋。

除了專線服務之外，滴滴物品遺失團隊還有專人負責，進行高效對接，通過多渠道多手段共同保障丟失的準考證能夠在最短的時間之內回到考生手中。

在滴滴物品遺失團隊工作將近五年的劉明明，就是專門的負責人之一。據劉明明回顧，曾經在高考第一天，他接到一位男同學的電話，說準考證不小心落在滴滴車上了。

劉明明深知準考證的重要性，也跟著情不自禁地緊張起來，他打破了不能給行駛途中的司機打電話的規(guī)矩，直接聯系已經接了下一單乘客的司機。而司機也第一時間響應，并與乘客溝通獲得理解，原地掉頭奔赴考場。

不到十五分鐘，考生拿到了遺失的準考證，成功幸免了因為丟失準考證而錯失考試機會的問題。

來源：高三網