大家好，小新來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題。什么是服務(wù)質(zhì)量，關(guān)于什么是服務(wù)質(zhì)量的介紹很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、服務(wù)質(zhì)量管理，它取決于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期(即期望的服務(wù)質(zhì)量)同其實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量水平的對(duì)比。

2、如果顧客所體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量水平高于或等于顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量水平，則顧客會(huì)獲得較高的滿(mǎn)意度，從而認(rèn)為企業(yè)具有較高的服務(wù)質(zhì)量，反之，則會(huì)認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平較低。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。