根據(jù)Marketing Delivery發(fā)布的新數(shù)據(jù)，在2019年第三季度，向英國經(jīng)銷店的客戶咨詢量同比增長了20%。

eCRM和首席管理專家表示，對汽車零售商在此期間收到的超過162,000個入站在線查詢進(jìn)行的分析(與2018年同期的135,000個相比有所增加)表明，經(jīng)銷商在收集客戶聯(lián)系方面變得越來越有效細(xì)節(jié)”。

根據(jù)Marketing Delivery的說法，在確定電子郵件地址的捕獲率已從2018年第三季度的88%增長到2019年第三季度的90%之后，電子郵件仍然是客戶最喜歡的聯(lián)系方式。

與此同時，英國汽車經(jīng)銷商在2018年第三季度的所有查詢中捕獲了潛在客戶的手機號碼，而在2019年同期這一數(shù)字為83%。

Marketing Delivery常務(wù)董事Jeremy Evans表示：“這些數(shù)據(jù)表明，越來越多的司機開始考慮他們的下一輛車，令人鼓舞的是，看到經(jīng)銷商引入新的流程以提高潛在客戶的捕獲率和同意率。

經(jīng)銷商可以使用eCRM記錄越來越多的詢問，甚至是“最冷”的詢問，并建立溝通渠道。

“通過捕獲潛在客戶的電子郵件并獲得對未來營銷的同意，即使?jié)撛谫I家可能在那個特定時刻還沒有準(zhǔn)備好做出承諾，交易員們都處于有利于培育潛在客戶的有利地位。”

Marketing Delivery承認(rèn)捕獲率只說明了一半，因為客戶必須同意接受營銷傳播，然后經(jīng)銷商才能對收集到的聯(lián)系信息采取行動。

在GDPR推出后，客戶同意率急劇下降，但是Marketing Delivery的數(shù)據(jù)顯示客戶更愿意接受電子郵件，電子郵件同意率從2018年第三季度的67%上升到2019年第三季度的69%。

該報告稱，為加強這一積極趨勢，在2019年第三季度，通過手機進(jìn)行的聯(lián)系獲得了57%的查詢同意，而去年同期為54%。