人工智能(AI)正在金融服務(wù)領(lǐng)域取得進展，但并非沒有困難，并且在實現(xiàn)其潛力之前，仍有許多工作要做。

這是根據(jù)凱捷研究院最近發(fā)布的一份名為《智能貨幣：如何大規(guī)模驅(qū)動人工智能以改變金融服務(wù)客戶體驗》的新報告得出的。

該報告指出，金融服務(wù)組織正在大規(guī)模使用AI來改善整體客戶體驗(CX)。現(xiàn)在，大約每天有一半的客戶每天都與AI交互，而銀行正在從中受益：它們降低了運營成本(13%)，增加了每個客戶的收入(10%)。

但是，盡管銀行可能會從中獲利，但客戶卻不是很多。幾乎一半(49%)的人將它們從支持AI的數(shù)字接觸點獲得的價值評估為不存在或低于預(yù)期，而三分之一以上的人(35%)則認為當(dāng)前的互動“缺乏人為觸摸”。

該報告還指出，其他行業(yè)已經(jīng)成功地以比金融更順暢的方式實施了AI產(chǎn)品。只有5%的銀行和6%的保險公司能夠跨多個接觸點功能大規(guī)模部署AI。

領(lǐng)導(dǎo)和組織抵抗是兩個主要挑戰(zhàn)，其次是對技能差距的焦慮和對失業(yè)的恐懼。

根據(jù)該報告，敏捷金融技術(shù)不受傳統(tǒng)傳承金融公司所面臨的挑戰(zhàn)的束縛，在該技術(shù)上獲得了更大的成功。