每年，Gartner都會列出CIO和其他高級管理人員應注意的趨勢的最全面列表。今年，Gartner副總裁布萊恩·伯克(Brian Burke)提出了2020年十大戰(zhàn)略技術趨勢，將這些趨勢分為“以人為本”的想法和“智能空間”，這與該公司使用了最后幾項的“智能數(shù)字網(wǎng)格”標題不同年。

從流程自動化開始，這涉及到自動化所有可以自動化的東西。伯克說，今天大多數(shù)組織都在執(zhí)行簡單的任務自動化，但是我們正在朝著過程自動化發(fā)展，最終將以使整個組織自動化的“ DigitalOps”結束。在此過程中，他談到了創(chuàng)建組織的“數(shù)字孿生”，其中要考慮到運營模型，業(yè)務流程模型和運營智能。